Відгуки
Окремо продаються ремішки
Доброго дня! Так, ви можете зробити замовлення на нашому сайті або дізнатися подробиці за телефоном 0 800 211 652
Приветствую , заказ браслет Сваровски Теннис , приехали все во время , однако на браслете присутствует царапины возле замка , будто бы следы использования , что это такое ? Где кстати гарантийный талон на год?
Добрый день! Вы можете обратиться на нашу горячую линию по телефону 0 800 211 652 с этим вопросом или вернуть товар в течение 14 дней после покупки
Дека (Киев, ТРЦ Дрим Таун), 28.11 был оформлен заказ на транспортировку часов CERTINA C032.807.11.051.00. Часы пришли быстро, но сервис отвратный. Около получаса оформляли заказ на перемещение и при непосредственной покупке около 40 минут собирали из того, что было в магазине комплектацию часов (часы пришли в магазин без коробки и сопутствующей документации). Также, сертификат ISO 6425, который и так должен находится в коробке, был презентован мне как подачка после окончания диалога консультантов на фразе "ну давай". К слову, сертификат с виду не новый и предназначен для другого калибра Certina. Из упаковки на часах была лишь пленка на застежке стального браслета. Придя домой, распаковал часы и при дневном освещении обнаружил потертости и пару царапин поглубже на задней крышке корпуса часов из полированной стали, которые появились явно не за один день. Могу с уверенностью так заявлять, поскольку у меня есть также другая модель этого бренда, приобретенная в 2009 году.
Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Дело в том, что большинство моделей в Сертине поставляются с универсальными футлярами. Футляр старого образца или нового не имеет никакого отношения к моделям. Сертификаты ISO 6425 - пластиковые и поставляются без индивидуальной упаковки, поэтому могут быть немного затерты. Особенно в процессе сверки, когда их пересчитывают. Сертификаты ISO 6425 - универсальны для всех дайверских моделей и модификация калибра механизма не имеет отношения к сертификату. Мы также провели беседу с нашими продавцами и надеемся, что больше подобных ситуаций не повторится. Будем рады видеть вас снова.
Неприятно, когда приходишь в «Дека» купить понравившиеся часы и обнаруживаешь большую царапину на внутренней стороне ремешка. Вопрос: как вы выставляете на витрину такие часы и продаете их? Более того, в ТЦ «Проспект» в Киеве продавец начала несколько раз настаивать, чтобы я купила эти часы, и говорила 100 раз, что все равно когда я буду носить часы, царапины будут. Часы стоят 10 000. Мне привезут новые, посмотрим. Но у специалиста в этом магазине нет компетентности, зовут Ангелина, по-моему. Также мне нужно будет укоротить ремешок, Ангелина этого не делает(мне позже сказали) и она все равно настаивала, чтобы я пришла в ее рабочий день и забрала часы, что неудобно ездить по 100 раз и укорачивать ремешок у другого специалиста.
Добрый день! Благодарим вас за отзыв. С продавцом проведена разъяснительная беседа. Надеемся, что больше таких ситуаций не возникнет. Также весь ассортимент в магазине будет пересмотрен, а часы с дефектом отправятся к специалисту для профессиональной оценки их состояния
Добрый день. Хочу рассказать о ситуации с консультантом в г. Киев. Пришла померять понравившиеся мне часы, обнаружила на часах брак: царапина на внутренней стороне ремешка. 1 - Как вообще на новых часах, которые вы выставляете на витрину и продаёте, может быть брак? 2 - продавец говорила несколько раз, что эта царапина все равно со временем будет, кому-то все равно, что царапина и покупают, со временем все равно они поцарапаются и испортятся. Вопрос: у вас такой некачественный товар, что консультант имеет право так говорить? И зачем уговаривать покупателя купить товар с браком??? Часы стоят 10 000! Также мне нужно будет укоротить ремешок, этот консультант не укорачивает, укорачивает другой специалист, который будет в другой день, но она все равно настаивала, чтобы я пришла в тот день, когда будет она. Совершенно недовольна сервисом с ее стороны, разочаровалась в качестве товара. Обидно, что приходишь в «Дека» за дорогими часами известного бренда, хочешь купить часы за большую сумму денег и разочаровываешься в некомпетентности продавца. Прошу сделать какое-то замечание и продавать часы без брака!
Добрый день! Благодарим вас за отзыв. С продавцом проведена разъяснительная беседа. Надеемся, что больше таких ситуаций не возникнет. Также весь ассортимент в магазине будет пересмотрен, а часы с дефектом отправятся к специалисту для профессиональной оценки их состояния
Замовив годинник orient. Через деякий час помітив, що на внутрішній стороні скла величезна пляма, яка більш за схожа на відбиток пальця. Пляма помітна під певним кутом, тому на новій пошті не звернув на неї уваги. Але вона є, її помічають інші люди, вона принципово неприпустима в годиннику, що продається як новий! як таке взагалі можна було продати? Чекаю на вашу відповідь, як ви будете вирішувати проблему.
Доброго дня! Пропонуємо звернутися до найближчого магазину ДЕКА та передати годинник у наш сервісний центр, ми все виправимо. Як саме з'явилася пляма зможемо сказати тільки після огляду спеціаліста. Або можете звернутися на нашу гарячу лінію за телефоном 0 800 211 652
Хочу выразить благодарность продавцу консультанту Александру! Идеальный подбор часов, вежливый и внимательный ! Профессионал вообщем! Надеюсь часы прослужат долго) ну а часы это Tissot ❤️этим все сказано …
Добрый день! Благодарим вас за отзыв! Стараемся для наших клиентов. Будем ждать вас снова
Дуже розчарований !!!! Купляв місяць назад годинник ATLANTIC 56550.41.21. з місячною фазою ! Два рази уточнював у менеджера ,чи працює функція ,, місячна фаза,,і два рази отримував стверджувальну відповідь . Я розумію значення вислову ,,ціна- якість,,, але потрібно до своєї справи ставитися відповідно та професійно !!! А так- залишився обманутим та розчарованим ! Якби не оформлений кредит- 100%повернув би годинник назад! Перший та останній раз роблю тут замовлення.
Доброго дня! Нам прикро, що так сталося. Ми рекомендуємо звернутися у наш сервісний центр або на гарячу лінію 0 800 211 652 для уточнення всіх деталей з приводу моделі годинника.
В городе Черкассы ровно год назад заказал браслет на не дешевые часы, которые у них же и купил. 13 месяцев едет, заказ перепутали, снова едет, затем не едет, короче бред …. Кто поможет решить проблему??? С заграницы едет все неделю-две максимум. Или работники отдела тупят или Дека!!??
Добрый день! Пожалуйста , обратитесь на горячую линию 0 800 211 652 уточните, пожалуйста, Ваши контакты, модель часов и какой именно браслет заказывали. Постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
Я розчарована вашим сервісом і більше не бажаю бути вашим клієнтом! Перший раз ви відправляєте не цей колір, другий раз я вам повідомляю що заберу його після 16 числа, і ось 16.09.2022 рік 19.30 я прихожу в магазин, і мені повідомляють шо годинника немає в магазині! Дуже Вам вдячна, це найгірша компанія з обслуговування яку я зустрічала . Також, про те що відправили не цей колір, я дізнаюсь в магазині перший раз, другий раз я дізнаюсь що його відправили і знову мене ніхто не попереджає
Доброго дня! Вибачте, будь-ласка, за незручності, проте ми намагалися вирішити ваше питання максимально швидко, але відбувся деякий технічний збій з нашим інтернет-магазином. Коли ми відправили виріб до магазину, Вас було сповіщено про це, але ми отримали відмову. Ми дуже цінуємо кожного клієнта та пропонуємо звернутися на гарячу лінію 0 800 211 652 для отримання додаткових бонусів
Проблему с царапиной решили путем замены на другие часы, спасибо девочкам продавцам, отправили часы в сервис и потом заказали другие, в порядочности и ответственности магазина сомнений нет, часами остался доволен
Добрый день, Алик. Спасибо за отзыв. Рады, что смогли уладить проблему и исправить негативное впечатление:)
Купил часы, на следующий день после покупки обнаружил маленькую глубокую царапину, часы продали с ветрины, привез часы в магазин обратно, продавец сказала что мы вернём вам деньги, Я сказал мне нужны часы без брака, продавец сказала хорошо, Я уехал, перезванивает на следующий день и говорит что не могут поменять могут только полирнуть за мой счёт, на экспертизу не отправляли , а вывод сделали так посовещавшись, товар продали мне за ведома зная о браке, с расчетом заметят или нет покупатели!!! Продам это максимальной огласке!!! Больше ни Я ни мои знакомые с этим магазином связываться не будем!!!!
Добрый день, Алик. Уверяем Вас, что мы не продаём бракованный товар. При покупке часов у Вас не было претензий к их внешнему виду. В настоящее время часы едут в наш Сервисный Центр, где специалисты проведут экспертизу, чтобы определить причины и суть проблемы.
Купил часы, они оказались с глубокой микроцарапиной на корпусе, заметили только на следующий день, часы продали с ветрины, сложилось мнение что продавцы об этом знали , но умолчали, рассчитывали на невнимательность, отказываются заменять на другие, больше у вас Я и мои знакомые ничего не купим Магазином крайне недоволен!!!
Добрый день, Алик. Уверяем Вас, что мы не продаём бракованный товар. При покупке часов у Вас не было претензий к их внешнему виду. В настоящее время часы едут в наш Сервисный Центр, где специалисты проведут экспертизу, чтобы определить причины и суть проблемы.
Часы редкое дерьмо.Через год эксплуатации отвалилась секундная стрелка и села батарейка,стрелеу тсправили по гарнтии,батарйку заменили за деньги и так три года подряд,пока не купил Orient.Думаю от тут швецарсеое одно название...
Добрый день, Игорь. Сожалеем, что купленные часы Вас разочаровали. Условия замены батарейки прописаны в гарантийном талоне: замена элемента питания бесплатно, батарейка платно по истечении 3-х месяцев. Замена стрелки подпадала под гарантию, поэтому данная проблема была устранена бесплатно.
Категорически недовольна вашим магазином в Ривер моле. После покупки часов спустя примерно месяц часы стали сильно отставать. При обращении к продавцу меня отправили в сервисный центр. То есть заведомо продали некачественный часы и теперь я должна тратить свое время для поездок в сервисный центр. У меня на это нет времени! Сделала для себя вывод - это была последняя покупка в вашей сети!
Добрый день, Ирина. Перед продажей часы какое-то время находятся на складе у производителя, после едут к нам, стоят на складе и на витрине магазина. За это время масло в часах загустевает, из-за чего часы могут отставать. Для решения этой проблемы и предусмотрена гарантия. Обратитесь, пожалуйста, в Сервисный Центр: Киев, ул. Владимирская 51/53, тел 044-339-59-01.
Добрый день! Купили с девушкой часы в интернет магазине, девушка хотела сделать мне подарок, пришли с прекрасным настроением забирать и тут было все испорчено: Первое, мое часы были выставлены как выставочный образец, на витрине, вы серьезно, у вас часов не хватает? это часты на подарок, как так можно делать вообще? Второе, Консультант не смогла поменять размер браслета на часах, потративши час нашего времени! На вопрос: «Давайте мы придем завтра и заберем готовые часы?»,- был ответ: «Я завтра не работаю и браслет Вам не сделают». В итоге консултант начала нас отправлять к часовщику на другую улицу, мотивируя это тем, что так быстрее будет укоротить браслет(ребят серъозно?). И это при всем том, что мы изначально предлагали отправить часы на сервис раз поменять размер браслета не получается, но продавец консультант твердила, что справится - полное отсутствие профессионализма. Скажите изначально что такие браслеты мы на месте менять не можем, в конце концов. Как итог вечер был испорчен, ни часов, ни удовольствия от покупки и полное разочарование… Это при том что часы не дешевые.
Добрый день, Александр. Приносим извинения по поводу сложившейся ситуации. Вы абсолютно правы в своём возмущении: продавцу следовало сразу предупредить Вас о необходимости обратиться к мастеру, чтобы укоротить браслет. С продавцом проведена работа по недопущению таких оплошностей в дальнейшем. Часы уже отправлены в Сервисный Центр, сделаем максимально быстро.
Мне абсолютно все равно, на ваши извинения — впечатление испорчено. Что, вы как компания, можете предложить в качестве компенсации?
Добрый день, Александр. Мы максимально ускорим отправку часов, подарим небольшой подарок от бренда и перечислим на бонусный счет +1000 грн.
Итак, моя история закончилась Happy End-ом. Спасибо огромное великолепному менеджеру Юлии, которая была со мной на связи все время и докладывала чуть ли ни о каждом шаге, который был сделан с часами. Мне оперативно уменьшили размера браслета и сделали это за один день — за что спасибо сервису. В знак своей оплошности компания подарила мне бонусы, а так же пару приятных брендовых вещей. Я очень надеюсь, что в дальнейшем не разочаруюсь в "ДЕКА" и подобных ситуаций не произойдет. Еще раз огромное спасибо Юлии.
Добрый день, Александр. Благодарим за отзыв. Рады, что Вы оценили нашу работу:)
Все дуже гарно!!!!! Задоволена!100% якiсть!!!!!
Добрий день, Ольго. Дякуємо за відгук. Це прекрасно, що в Торговій мережі ДЕКА знайшовся ідеальний годинник для Вас:)
Замовлення відправили в жахливій побитій не оригінальній коробці. Я купував у вас, саме для того щоб отримати 100% оригінальний товар в оригінальній коробці для подарунку. І не треба говорити що на пошті пошкодили коробку, все упаковано бездоганно. Дуже незадоволений сервісом. Замовлення № 164392.
Добрий день, Даниїле. Приносимо вибачення за негативний досвід. Наші спеціалісти вже зв'язалися з Вами, щоб виправити цю ситуацію та відправити Вам оригінальну коробку.
Дуже незадовільний і повільний сервіс спілкування с клієнтами. Зробила замовлення, оплатила, хотіла написати що потрібна відправка не на має ім’я, а для іншого отримувача на подарунок. Поки знайшла куди написати пройшла година, писали в цей магазин не можна, лише дзвонити. Я із за кордону не можу вм дзвонити. Через 2 години відповіли в чаті бота телеграм і запевнили, що напишуть перед відправленням для уточнення деталей в вайбер. Але ввечері просто зробили розсилку, що замовлення відправлено. Деталі не уточнили, відправляли на моє ім’я, а потрібно було на іншого отримувача.
Добрий день, Ксеніє. Прийміть найщиріші вибачення з приводу цієї ситуації. Обов'язково виправимо недоліки в комунікації з клієнтами. Дуже вдячні за слушні зауваження.