Відгуки
Проблема устранена! То же самое мне сказали ваши сотрудники сервиса)). Стрелки стоят не ровно, до обращения в сервис стояли ровно! Подтвердил фотографиями на вайбер. После так называемого репассажа часы стали идти не адекватно. 1е сутки -6сек, 2е сутки-10сек, 3и сутки-15сек. Итого-31сек за трое суток! После 13 дней ремонта/регулировки/наблюдений приемщик заверил,что идут в 0! Это по вашему "проблема устранена"?
Рік тому ,куплений у магазині,,Дека,, годинник,відправила в сервісний центр( для ремонту), внесла передоплату.. тепер ні грошей ні годинника... Мені не відповідають
Доброго дня!Вам мали відповісти наші менеджери. Ваші деталі очікуємо
Всем привет! Если 2 раза подряд сдавал часы на ремонт по гарантии и 2 раза СЦ их "ремонтировал" и возвращал в том же состоянии, есть ли смысл сдавать их в третий раз, или воспользоваться услугами стороннего СЦ за деньги? А зачем тогда даете гарантию 2 года? Уважаемая администрация, что скажете?
Добрый день. При первом обращении в Сервисный Центр специалисты поменяли рубиновый камень, который вышел из строя, из-за чего дёргалась стрелка. Во второй раз была проведена диагностика и переустановка стрелок. Проблема была устранена, все работы проводились по гарантии, бесплатно, в том числе и услуги доставки. В случае обращения в сторонний СЦ часы снимаются с гарантии.
Да, специалисты говорили, что поменяли камень, только секундная стрелка не перестала дергаться! Что касается оплаты доставки: 360+310+310=980грн я уже потратил
Добрый день. Специалисты Сервисного Центра проверили Ваши часы на устройстве WITSCHI Watch Exрert III, имитаторе ношения Bergeon и в состоянии покоя. Во всех случаях при условии полного завода механизма точность и запас хода соответствуют характеристикам завода-производителя.
Всем добрый день. Сегодня купил ручку с камнями сваровски, на подарок. Хочу поблагодарить, и попросить чтобы отблагодарили маленький магазинчик хорошего настроения в ТРЦ "LAVINA MALL". Магазин "SWAROVSKI", отдельное спасибо девушке консультанту, за подробную информацию, подачи нужной и интересной информации. Не грузили лишним, все чётко, и с улыбкой. Также спасибо девушке консультанту за бантик. Девушка старалась сделать ровно и красиво. Ну и самое главное за приятное отношение с клиентом от девочки на стульчике. Очень приятная беседа, которая подняла настроение, после трудного дня. Ставлю магазину и работникам 5. Видно уровень. К магазину претензий не имею. К работникам тоже. Прошу отблагодарить. Магазин ДЕКА. При Вашем заявленном уровне рынка, ужасный БОТ. Очень малый бюджет выделен на создания ИИ (Искуственного Интелекта). БОТ сильно ломается, не выдерживает и не понимает что от него хотят. Нет нормальных алгоритмов. Говорю как программист. Это был ужасный вечер провелённый с БОТом магазина ДЕКА. Уровня вашего я не увидел, проблема не решилась, пришлось лично ехать в магазин, для консультации, а это примерно 40 километров в одну сторону... Что-бы просто уточнить информацию? Это не дело... и заявленного уровня нет. Если такой сырой БОТ, зачем выпускать Его в люди, был сильно разачарован, потерянным вечером, и настроением. Я обратился в крупнейший магазин, и должен видеть соответствие заявленного уровня. Хочу видеть результат и отклика на то что написал. Хочу чтобы это был не последний везит в сеть ДЕКА. (На почту можете написать, по поводу программирование Бота) СПАСИБО. Жду ответ, всем Благ, улыбки, и такого же уровня обслуживание во всех сетях ДЕКА, как в маленьком магазине счастья "SWAROVSKI".
Добрый день, Денис Владимирович. Благодарим за покупку и отличную оценку магазина SWAROVSKI. Что же касается работы бота, по этому поводу мы ответили Вам на почту, как Вы и просили.
Обратился в Дека сервис… Всё на высшем уровне, я очень доволен , молодцы!
Добрый день, Алексей. Спасибо за отличную оценку нашей работы. Рады помочь в подборе качественных брендовых часов, а также в любых вопросах, связанных с их эксплуатацией:)
Добрий день ! Придбали годинника ЧАСЫ CASIO ERA-120DB-1BVEF , 01.08.2020р годинник зупинився 24.02.2022 р. Ось опис годинника з вашого сайта і в інструкціїї , ТА В ЧОМУ МЕНЕ ЗАВІРЯВ ПРОДАВЕЦЬ( Самое удивительное, что при таком наборе функций срок батарейки рассчитан на 10 лет. Водозащита на 100 метров позволит плавать в данных часах.) Годинник пропрацював 1 рік,7 місяців 24 дні, причому ним майже не користувались одягав не більше 15 разів за необхідністю, віддав на сервісний ремонт в магазин. Через два тижні пише мені якийсь майстер і каже батарейка коштує 25 грн. Скиньте мені 40 грн. інакше я не буду їх ремонтувати, поперше по своїм технічним характеристикам годинник мав працювати без заміни батарейки 10 років, по друге годинник на гарантіїї так само як і батарейка 2 роки ( ПИТАННЯ НЕ В 25 ГРН.), можливо бракований годинник або не якісна батарейка,і чи гарантують вони що після заміни батарейки він буде працювати вказаний термін 10 років без заміни, на що була відповідь з сервісного центру що таких батарейок і годинників які працюють 10 років не буває, тоді будь-ласка поверніть коши, або віддайте справний товар, я вам писав в чат бот ви чомусь заблокували... скріни усіх переписок збережено
Добрий день, Денисе. Хочемо запевнити, що не блокуємо чат-бот, а також зауважити, що наші спеціалісти не ставлять ультиматуми. Прийміть наші вибачення за незручності та дозвольте розібратися в ситуації. Для цього нам необхідні скріни, про які Ви написали. Будь ласка, надійшліть їх на електронну адресу: kap@deka.ua.
Дуже погано працює чат бот, не відповідають на запитання, а через деякій час пише бот що вони дійсно чекали моє запитання та не дочекалися, довелося самостійно шукати відповідь.
Добрий день, Вадіме. Приносимо вибачення за складнощі, з якими Вам довелося зіштовхнутися. Чат-бот запущено не так давно, тому трапляються певні технічні проблеми. Дякуємо, що вказали на наші недоліки.
Не вдалося дозвонитись до сервісного цетру - не відповідали. Було опція залишити голосове повідомлення. Залишив його. Пізніше зателефонували. Моє повідомлення не прослухали. Розмовляли російскою. Відправляли до якогось менеджера в скайп. Хамили.
Добрий день, Юрію Едуардовичу. Приносимо вибачення за неприємний досвід спілкування. Ми провели ретельне розслідування ситуації та зобов'язуємося прийняти належні міри, щоб подібне не повторювалося.
Только позитивные впечатления. Отправил часы на ремонт. Приняли, исправили и отправили обратно. Приятно удивили в общении по вайберу.
Добрый день, Андрей Иванович. Спасибо за отзыв. Всегда рады помочь:)
Добрый день, Андрей Иванович. Спасибо за отзыв. Всегда рады помочь:)
Пришла в магазин, сидел молодой человек в худи и джинсах( ранее когда покупала в этом магазине часы сидел мужчина в костюме). Консультант не охотно отвечал на мои вопросы. Когда я выбрала часы выдал мне их в грязной коробке. Я понимаю, часы лежали на прилавке магазина не один день и возможно не один месяц. Но надо же как-то следить за внешним видом коробок и часов. Карту лояльности деки у меня так же не спросили. Извините, но визитом я осталась не довольна. В магазине, в котором находятся не дешёвые часы должно быть другое отношение к клиентам .
Добрый день, Валерия Владимировна. Приносим искренние извинения за неприятные впечатления, полученные в нашем магазине. Мы приняли меры по устранению указанных Вами недостатков. Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться.
Два раза заказал часы через сеть секунда, два раза дали отказ , то не было в наличии то продавец забыл заказать. Что дека что секунда одна сеть.
Добрый день, Александр. Приносим извинения за неудобства. На некоторые модели высокий спрос, поэтому они не всегда в наличии. Поработаем над тем, чтобы наши продавцы держали клиентов в курсе наличия/отсутствия понравившихся моделей часов. Спасибо, что обратили наше внимание на эти недочёты.
Часы Bruno Sohnle уже не на гарантии. Выпал болтик в креплении между часами и ремешком. Сервисный ценр требует им выслать часы. А не прощели прислать болтик в магазин. Я в Мариуполе СЦ в Депре. Полный маразм.
Добрый день, Евгения. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Но специалисты, которые решат проблему с Вашими часами, находятся в Днепре.
Добрый день. Подскажите есть ли в г. Запорожье сервис по часам Epos необходимо заменить элемент питания? Продавец сообщил что только у Вас это необходимо делать, чтобы сохранить гарантию.
Добрый день. Вам необходимо обратиться к мастеру, который работает в Торговом Доме ДЕКА на ул. Соборной, 218. Он обслуживает нашу гарантию.
Задал вопрос: "подскажите возможно ли выполнить диагностику часов Breitling в Запорожье?" Ответ: "Ми чесно чекали, але так і не дочекалися Вашу відповідь, тому ми зупинили бота.". То-есть ответ ждали от меня:( :) 12.31 08.02.2022
Добрый день, Сергей. Ответ на Ваш вопрос был дан в чате, если Вы его не получили, дублируем: для диагностики Вам нужно часы передать нам в Сервисный центр через любой отдел ДЕКА.
Разочарован работой горячей линии, нельзя дозвониться, оставляю заявку - не перезванивают. Пришлось ехать в магазин, чтобы узнать, в каком из магазинов можно приобрести товар.
Добрый день, Денис. Приносим извинения за сложности, с которыми Вам пришлось столкнуться. Оставьте, пожалуйста, Ваш номер телефона, хотим разобраться в ситуации.
Заказала сыну часы на день рождения за несколько дней до него. Получила, посмотрела, что заведены и положила в коробку. На день рождения сын открыл коробку, одел часы и говорит, а как проверить подсветку, посмотрели в инструкции нажали и кнопка подсветки сразу выпала. Приехали в ТЦ Гулливер и сдали, но в магазине не захотели делать возврат или замену, а взяли на ремонт с условием, что заменят на новые часы и замену часов заказали, заводской брак. Обещали позвонить, никто не позвонил в течении недели, но пришла смс, что принят на ремонт, ждем ещё несколько дней, никто не звонит. У меня и у сына полнейшее разочарование от покупки. Не рекомендую. Мало того, что продали изначально бракованные час так и решить ситуацию не спешат и возврата или замены не делают. Составляем жалобу в защиту прав потребителей
Добрый день, Оксана. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Наши специалисты уже связались с Вами, часы на обмен будут сегодня Вам отправлены. Благодарим за терпение.
Я остаюсь при своем. У часов не было возможности упасть после покупки. Не утруждайте себя ответом, ваша позиция предельно ясна.
В Одессе на Пушкинской, 74 мне были проданы часы, которые согласно диагнозу сервесного центра в следствие удара имели поврежденную заводную головку. То есть, часы уронили, повредили, продали мне уже неисправные, предложили починить за свой счет и принесли извинения за разочарование, с которым мне пришлось столкнуться. Забавно.
Добрый день, Наталья Юрьевна. Обвинения в продаже неисправных часов безосновательны: при покупке часы показывали правильное время, что было бы невозможным при повреждённой головке. Значит, поломка возникла уже после покупки. Согласно результатам осмотра в сервисном центре, головка повреждена вследствие удара.
Часть вторая Рассматривая на кровати, я обнаружила, что они указывают не то время. Попытка переставить стрелки с треском провалилась. Заводная головка не функционировала. Дальше хронология такая: на следующий день мы возвращаем часы в магазин, магазин их отправляет в Днепр в сервисный центр, приблизительно через неделю Сервис выносит приговор – случай не гарантийный, заводная головка деформирована вследствие удара. Дальше немая пауза. Мне было предложено за свой счет (в размере 450 грн.) отремонтировать часы, которые я не повреждала (равно как и никто после покупки), от предложения я решительно отказалась. Доказать свою непричастность к поломке возможным не представляется, равно как и доказать вину контрстороны. Итог многоступенчатых как ракета переговоров с сервисом и продавцом свелся к двум фразам из дешевого триллера: - Ты меня подставил. – А ты не подставляйся. Не подставляйтесь, будьте бдительны, проверяйте часы не отходя от кассы, не дайте себя заболтать разного толка повествованиями и помните, предложенные гарантии на часы – не больше, чем фикция.
Добрый день, Наталья Юрьевна. Приносим извинения за разочарование, с которым Вам пришлось столкнуться. К сожалению, список гарантийных случаев строго ограничен и прописан в гарантийном талоне. Если проблема с часами не подпадает под гарантию, ремонт платный:(
Часть первая Лет 15-16 назад сбылась моя хрустальная мечта, я купила красивые знатные часы Continental. Швейцарские куранты хороши, как показало время, надежны и всегда в тренде. Они и сейчас на ходу, несмотря на то, что многое повидали. Когда мой подрастающий ребенок изъявил желание получить в подарок часы, я ни секунды не сомневалась с выбором магазина, мы собрались на Пушкинскую, 74, где когда-то был куплен Continental. Из предложенных вариантов выбор пал на ныне модный бельгийский Ice Watch, оно и понятно: буйство красок, качественный силикон, еще и пресловутая точность японского механизма под крутым бельгийским дизайном. Часы были торжественно надеты ребенку на руку прямо в магазине. Мы вышли, прошлись вдоль по новогодней Пушкинской, полюбовались всей семьей приобретением, а когда сели в машину, часы были отданы мне на хранение (дочь отвезли погостить к бабушке). Хранить и беречь я умею – это мой конёк. Дома я водрузила часы на комод и стояли они там в своей родной коробке, пока на следующий день я не решила рассмотреть их поближе.